Responsabilités:
- Prise des appels du centre d’assistance à la clientèle et support de niveau 2 et 3 sur la route chez les clients
- Création de comptes AD, création de boîtes de courriel et sécurité NTFS
- Support technique d’ordinateurs (Windows, Office, hardware)
- Diagnostiquer les problèmes et assurer le dépannage (troubleshooting)
- Rédaction et mise à jour de la documentation technique;
- Mise en inventaire du matériel informatique
- Comprendre et traduire les besoins des clients en matière de TI suivant les politiques, procédures et priorités en vigueur
- Favorise l’automatisation/optimisation des tâches répétitives
- S’assurer de la satisfaction de l’utilisateur et du client (que la solution proposée répond aux attentes)
- Toutes autres tâches connexes
Exigences
- Diplôme de fin d’études collégiales avec spécialisation en informatique ou attestation d’études collégiales en informatique d’une école reconnue par le ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport;
- Expérience d’au moins quatre (4) années en support, installation et configuration de logiciels et d’équipements informatiques dans un environnement réseau;
- Expérience pertinente dans le support technique de Windows 7& 8.x, Active Directory, Antivirus Trend Micro, et les différentes versions de la suite bureautique Microsoft Office;
- Familier avec les outils de prise de contrôle à distance des postes de travail;
- Avoir le souci du détail, sens de l’organisation et de la planification;
- Être disponible pour effectuer de la garde informatique à l’extérieur des heures normales incluant les fins de semaine et les jours fériés
- Respect des directives, livrables, échéanciers et de la qualité
- Capacité à communiquer verbalement et à vulgariser les concepts auprès des utilisateurs;
- Avoir une bonne approche client, savoir négocier, être polyvalent, empathique et professionnel;
Aptitudes et qualités requises
- Être orientés support utilisateur / service à la clientèle
- Aimer travailler avec le public
- Sens des responsabilités et bon jugement
- Sens de l’organisation
- Bonne capacité à la résolution de problèmes
- Leadership et dynamisme
- Excellente maîtrise de la langue française parlée et écrite
- Bonne connaissance de l’anglais
Avantages et bénéfices
- Poste permanent
- Horaire variable
- Rémunération compétitive
- 5 journées de congé discrétionnaires
- Plan de carrière
- Kilométrage payé lors des déplacements chez les clients
- REER collectif
- Avantages sociaux
- Activités sociales du bureau
- Environnement de travail dynamique et stimulant