Technicien Niveau 2-3

Prise des appels du centre d’assistance à la clientèle et support de niveau 2 et 3 sur la route chez les clients
Création de comptes AD, création de boîtes de courriel et sécurité NTFS
Support technique d’ordinateurs (Windows, Office, hardware)
Diagnostiquer les problèmes et assurer le dépannage (troubleshooting)
Rédaction et mise à jour de la documentation technique;
Mise en inventaire du matériel informatique
Comprendre et traduire les besoins des clients en matière de TI suivant les politiques, procédures et priorités en vigueur
Favorise l’automatisation/optimisation des tâches répétitives
S’assurer de la satisfaction de l’utilisateur et du client (que la solution proposée répond aux attentes)
Toutes autres tâches connexes

Diplôme de fin d’études collégiales avec spécialisation en informatique ou attestation d’études collégiales en informatique d’une école reconnue par le ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport;
Expérience d’au moins quatre (4) années en support, installation et configuration de logiciels et d’équipements informatiques dans un environnement réseau;
Expérience pertinente dans le support technique de Windows 7& 8.x, Active Directory, Antivirus Trend Micro, et les différentes versions de la suite bureautique Microsoft Office;
Familier avec les outils de prise de contrôle à distance des postes de travail;
Avoir le souci du détail, sens de l’organisation et de la planification;
Être disponible pour effectuer de la garde informatique à l’extérieur des heures normales incluant les fins de semaine et les jours fériés
Respect des directives, livrables, échéanciers et de la qualité
Capacité à communiquer verbalement et à vulgariser les concepts auprès des utilisateurs;
Avoir une bonne approche client, savoir négocier, être polyvalent, empathique et professionnel;